Herroeping en klachten
Herroeping en Klacht
Als u een bestelling wilt herroepen of een klacht over een product wilt indienen, vindt u hieronder alle informatie over hoe u dit kunt doen. De onderstaande aanwijzingen stellen ons in staat uw verzoek snel en klantgericht te verwerken.
Herroeping van de volledige bestelling of een deel van de bestelling
U heeft het recht om een bestelling volledig of gedeeltelijk binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen.
Bij een volledige herroeping wordt het volledige aankoopbedrag inclusief verzendkosten* terugbetaald.
Bij een gedeeltelijke herroeping wordt alleen het aankoopbedrag van de geretourneerde producten terugbetaald, exclusief verzendkosten.
De terugbetaling gebeurt via de oorspronkelijk gebruikte betaalmethode, na ontvangst of bevestiging van de retourzending, binnen een termijn van 15 dagen.
De organisatie en kosten van de retourzending zijn voor rekening van de verzender.
U bent alleen verantwoordelijk voor een eventuele waardevermindering van de goederen als deze het gevolg is van een gebruik dat niet noodzakelijk is om de aard, eigenschappen en werking van de goederen vast te stellen, of wanneer de goederen beschadigd bij Welt der Bäder S.L. arriveren vanwege onvoldoende verpakking.
Klacht
Klachten moeten onmiddellijk en schriftelijk worden gemeld zodra u het probleem vaststelt.
Aangezien de redenen voor een klacht sterk kunnen verschillen, vragen wij u rekening te houden met het volgende. Dit is belangrijk voor uw eigen veiligheid én om ons te helpen zo snel mogelijk een oplossing te bieden:
● Controleer leveringen via een expediteur bij voorkeur in aanwezigheid van de chauffeur.
● Laat eventuele schade aan de verpakking op de leveringsbon bevestigen.
● Als het geleverde artikel duidelijk defect is, weigert u de levering en neemt u daarna direct schriftelijk of telefonisch contact met ons op.
Hoe te handelen bij een herroeping of klacht
● Maak foto’s van het product (volledige weergave) en van de schade/het gebrek (close-up indien nodig).
● Maak foto’s van de verpakking.
● Stuur ons een e-mail naar info@weltderbaeder.com met als onderwerp:
– “Herroeping bestelling xxxxWDB*” of
– “Klacht bestelling xxxxWDB*”
Of antwoord direct op onze e-mail Bestelbevestiging.
(*xxxxWDB = bestelnummer)
● Bij een gebroken of defect product (klacht) laat u ons alstublieft meteen weten of u een vervangende levering wenst of dat u om aankoopredenen gedeeltelijk of volledig wilt herroepen. (*Let op de actuele levertijden)
● Als uw levering onvolledig is, stuur ons dan foto’s van de staat van de verpakking, de ontvangen producten en de leveringsbon.
Let op: herroepingen en klachten kunnen uitsluitend schriftelijk worden behandeld.
Telefonische meldingen zijn mogelijk, maar een schriftelijke bevestiging van uw kant is onmisbaar.
Hartelijk dank voor uw medewerking.
Met vriendelijke groet,
uw Welt der Bäder Team