Kan ik het product omruilen of retourneren als het mij niet bevalt?

Al onze klanten hebben tot 14 dagen na ontvangst van het product de mogelijkheid om het te ruilen of te retourneren, ongeacht de reden.

Een omruiling kan plaatsvinden voor een ander gewenst artikel, of er kan een terugbetaling van het volledige aankoopbedrag plaatsvinden zodra het product weer in ons magazijn is aangekomen.

Retourzendingen zijn mogelijk binnen 14 dagen na ontvangst, mits het product zich in perfecte staat bevindt.

Houd er rekening mee dat retourkosten voor rekening van de klant zijn. Welt der Bäder is niet verantwoordelijk voor de ophaling of de kosten van de retourzending.

Zodra de producten op de aangegeven bestemming zijn aangekomen en is gecontroleerd dat ze in perfecte staat zijn, wordt het aankoopbedrag, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten, terugbetaald.

Om een retour aan te vragen, stuurt u binnen 14 dagen na ontvangst van de producten een e-mail naar info@weltderbaeder.com.

U vindt alle details van onze retourvoorwaarden op de volgende pagina’s:

Algemene verkoopvoorwaarden
Informatie over de verzending van onze producten

Afhankelijk van de grootte van het door u aangekochte product kan de verzending per pakketdienst of via pallettransport plaatsvinden. Bij palletleveringen worden de producten tot aan het door u opgegeven adres van de vrachtwagen afgeladen.

Hoeveel kost de verzending?

De verzendkosten zijn afhankelijk van de hoeveelheid en het type geselecteerde producten, evenals van het afleveradres. Zodra u de artikelen in uw winkelmand heeft geplaatst en het afleveradres heeft ingevoerd, berekent de website automatisch de verzendkosten.

Wanneer arriveert mijn bestelling?

De levertijden voor elk product vindt u op de respectieve productpagina en op de factuur die u na aankoop ontvangt.

Bij palletleveringen neemt het transportbedrijf binnen de aangegeven termijn telefonisch of per e-mail contact met u op om een geschikte leverdatum en -tijd af te spreken. Hiervoor hebben de transporteurs toegang tot uw contactgegevens, om een snelle levering te kunnen garanderen.

Als u niet beschikbaar bent, kan er een tweede leverafspraak worden gemaakt.

Leveringen vinden plaats van maandag tot en met vrijdag tussen 09:00 en 18:00 uur.

Palletleveringen worden tot aan de stoep geleverd; pakketleveringen tot aan de huis- of voordeur.

Een overzicht van verzendkosten en levertijden vindt u hier:
https://weltderbaeder.com/policies/shipping-policy

Kan ik de levering van mijn bestelling uitstellen?

Welt der Bäder biedt u de mogelijkheid om uw producten kosteloos te laten opslaan, zodat de voorraad na aankoop gegarandeerd blijft. Na het plaatsen van uw bestelling kunnen wij deze één maand gratis in ons magazijn bewaren. Na deze periode geldt een opslagvergoeding van 50 € per begonnen maand, ongeacht de uiteindelijke verzenddatum.

Neem contact op met ons verkoopteam als u vragen heeft over deze service.

Welke betaalopties heb ik? Is financiering mogelijk?

U kunt uw bestelling eenvoudig via onze website weltderbaeder.com afronden en betalen. Wij bieden vrijwel alle gangbare betaalmethoden aan: vooruitbetaling, creditcard, PayPal, Klarna Sofortüberweisung, Klarna achteraf betalen en Klarna financiering. Meer informatie vindt u in de algemene voorwaarden onder “7. Betalingsverkeer”:
https://weltderbaeder.com/av

Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling aankomt?

De levertijden verschillen per product en worden op elke productpagina vermeld. Wanneer u het gewenste product selecteert, ziet u direct de actuele levertijd. U kunt deze informatie ook in uw winkelmand bekijken.

Zijn de producten gedekt door een garantie?

De garantietermijnen variëren afhankelijk van het type product en liggen tussen 2 en 10 jaar.

Alle verkochte producten hebben een garantietermijn waarbinnen klanten eventuele aanspraken kunnen indienen die verband houden met fabricagefouten.

Ik heb verdere vragen of heb meer informatie nodig. Hoe kan ik contact opnemen met Welt der Bäder?

Ons klantenserviceteam staat voor u klaar voor vragen over onze producten en het volledige aankoopproces, telefonisch op
🇩🇪 +49 (0)157 35995221
🇦🇹 +43 800 007 070
of per e-mail via info@weltderbaeder.com.

Le Monde du Bain SARL
43 Boulevard d'Angleterre
24500 Béziers, Frankrijk

+33 (0) 975184650
contact@stano.fr

Ons advies

Een goede planning draagt bij aan een vlotte installatie.

Wij raden u daarom aan pas een definitieve montageafspraak met uw installateur te maken nadat uw bestelling volledig is geleverd en u de producten hebt gecontroleerd op volledigheid, juistheid en zichtbare schade.

Dit advies beperkt uw wettelijke consumentenrechten niet.

Verzending

Onze producten worden over land vervoerd. Afhankelijk van de afmetingen, het gewicht en de aard van de producten vindt de levering plaats als pakketzending of via een transportbedrijf.

De producten worden zorgvuldig verpakt voor transport. Badkuipen en douchebakken worden doorgaans vervoerd in verstevigde kartonnen verpakkingen en, indien nodig, op pallets. Onze douchewanden worden verzonden in speciale kartonnen verpakkingen die geschikt zijn voor glastransport.

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u, voor zover beschikbaar, informatie over het volgen van uw zending per e-mail of sms.

Bij levering via een transportbedrijf kan de vervoerder vóór de bezorging telefonisch contact met u opnemen om een leverafspraak te maken. Een telefonische aankondiging vooraf kan echter niet in alle gevallen worden gegarandeerd.

Houd er rekening mee dat sommige van onze producten bijzonder groot, zwaar of moeilijk te hanteren kunnen zijn.

Bij levering via een transportbedrijf worden de producten in principe tot aan de stoeprand geleverd, mits dit vóór de aankoop is aangegeven en er geen andere leveringswijze is overeengekomen.

Zorg ervoor dat u over geschikte middelen beschikt om de geleverde producten vanaf de losplaats naar hun uiteindelijke bestemming te verplaatsen.

Informatie over het gewicht en de afmetingen vindt u in de betreffende productbeschrijving.

Herroepingsrecht en retourneren

Consumenten hebben bij online aankopen in principe het recht om de koopovereenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van de producten zonder opgave van redenen te herroepen.

Als meerdere producten uit één bestelling afzonderlijk worden geleverd, begint deze termijn bij ontvangst van het laatste product.

Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, volstaat een ondubbelzinnige verklaring, bijvoorbeeld per e-mail aan:

info@weltderbaeder.com

Voorafgaande toestemming van Welt der Bäder is hiervoor niet vereist.

Na ontvangst van uw herroepingsverklaring delen wij u het betreffende retouradres mee. Dit kan verschillen naargelang het product, de fabrikant, de leverancier of het verantwoordelijke magazijn.

Neem daarom vóór het retourneren contact met ons op, zodat wij u het juiste adres kunnen doorgeven. Uw wettelijke herroepings- en retourtermijnen blijven hierdoor ongewijzigd.

Na het melden van uw herroeping moet u de producten onverwijld en uiterlijk binnen 14 dagen terugsturen. U bent op tijd als u de producten vóór het verstrijken van deze 14 dagen verzendt.

Voor douchebakken met een lengte of breedte van minimaal 120 cm geldt het volgende: aangezien deze bijzonder grote modellen niet geprefabriceerd zijn, maar speciaal voor uw bestelling volgens de individueel gekozen afmetingen worden vervaardigd, zijn ze overeenkomstig § 312g, lid 2, punt 1 van het Duitse Burgerlijk Wetboek (BGB) uitgesloten van het wettelijke herroepings- en retourrecht. Het retourneren of omruilen van deze producten is daarom niet mogelijk.

Retourkosten

De directe kosten van de retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen of dwingende wettelijke bepalingen zich daartegen verzetten.

De klant regelt en betaalt het retourtransport zelf.

Dit geldt ook voor grote, zware of omvangrijke producten waarvoor speciaal vervoer of een transportbedrijf nodig kan zijn.

Voor producten die vanwege hun aard niet met de gewone post kunnen worden teruggestuurd, verstrekken wij vóór het afronden van de bestelling de wettelijk vereiste informatie over de retourkosten of een passende kostenraming.

Bij gegronde klachten over gebrekkige producten of producten die niet aan de overeenkomst beantwoorden, gelden daarentegen de wettelijke garantieregels. Welt der Bäder draagt de kosten die in dat geval wettelijk voor rekening van de verkoper komen.

Staat van de geretourneerde producten

U mag de ontvangen producten uitpakken en onderzoeken voor zover dat nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen.

Wij raden u aan de producten voor de retourzending deugdelijk en veilig voor transport te verpakken en indien mogelijk de originele verpakking te gebruiken.

Het ontbreken van de originele verpakking of het uitpakken van de producten leidt niet automatisch tot verlies van het wettelijke herroepingsrecht.

U bent alleen aansprakelijk voor een eventuele waardevermindering van de producten als deze het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen.

Terugbetaling

Als u uw koopovereenkomst rechtsgeldig herroept, betalen wij alle wettelijk terug te betalen bedragen terug, inclusief de kosten van de goedkoopste door ons aangeboden standaardlevering.

Extra kosten voor een door de klant gekozen duurdere verzendwijze worden niet terugbetaald.

De terugbetaling vindt onverwijld plaats en uiterlijk binnen 14 dagen vanaf de dag waarop wij over uw herroeping zijn geïnformeerd.

Wij mogen echter wachten met de terugbetaling totdat wij de producten hebben terugontvangen of totdat u voldoende bewijs hebt verstrekt dat u de producten hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt, tenzij wij hebben aangeboden de producten op te halen.

De terugbetaling vindt in principe plaats via hetzelfde betaalmiddel dat u bij de aankoop hebt gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Meer informatie vindt u op onze pagina:

Annuleringen, herroeping en klachten

Op maat gemaakte douchebakken – Geen retour- of herroepingsrecht vanaf 120 cm

Let op: onze douchebakken van mineraalcomposiet van de merken STANO. en MIRLO worden op bestelling vervaardigd volgens de door u gekozen afmetingen.

Voor douchebakken met een lengte of breedte vanaf 120 cm geldt het volgende: aangezien deze bijzonder grote uitvoeringen niet geprefabriceerd zijn, maar speciaal voor uw bestelling volgens de door u individueel gekozen afmetingen worden geproduceerd, zijn ze overeenkomstig § 312g, lid 2, punt 1 van het Duitse Burgerlijk Wetboek (BGB) uitgesloten van het wettelijke herroepings- en retourrecht. Het retourneren of omruilen van deze op maat gemaakte producten is daarom niet mogelijk.

Vrijwillige annuleringsregeling van 24 uur

Voor deze individueel vervaardigde douchebakken (met een lengte of breedte vanaf 120 cm) bekijken wij op verzoek graag of een vrijwillige annulering binnen 24 uur na ontvangst van de bestelling mogelijk is, op voorwaarde dat de productie nog niet is begonnen en de opdracht nog kan worden stopgezet.

Neem hiervoor zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via: info@weltderbaeder.com

Let op: deze annuleringsmogelijkheid wordt vrijwillig en uit coulance aangeboden. Uw wettelijke rechten bij gebrekkige of beschadigde producten blijven hierdoor uiteraard onverminderd van kracht.

Aanbiedingen en afgeprijsde artikelen

Ook voor aanbiedingen, afgeprijsde artikelen en uitlopende modellen geldt in principe het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen.

Een lagere prijs vormt op zichzelf geen wettelijke reden om het herroepingsrecht uit te sluiten.

Wettelijke uitzonderingen, bijvoorbeeld voor daadwerkelijk op maat gemaakte producten, blijven van toepassing.

De wettelijke garantierechten gelden ook voor afgeprijsde artikelen.