Stornierungen, Widerruf und Reklamationen
Wenn Sie eine Bestellung stornieren, von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen oder eine Reklamation einreichen möchten, finden Sie nachfolgend alle wichtigen Informationen zum Ablauf.
Unser Kundenservice steht Ihnen für Fragen gerne zur Verfügung:
E-Mail: info@weltderbaeder.com
Telefon Deutschland: +49 (0)2273 5813109
Telefon Österreich: +43 800 007 070
Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbraucher haben bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich das Recht, den Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.
Wenn Sie im Rahmen einer einheitlichen Bestellung mehrere Waren bestellt haben, die getrennt geliefert werden, beginnt die Widerrufsfrist mit dem Erhalt der letzten Ware.
So üben Sie Ihr Widerrufsrecht aus
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung, beispielsweise per E-Mail oder Brief, über Ihren Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen.
Welt der Bäder, S.L.
C/ Archiduque Luis Salvador 7, bajos
07004 Palma de Mallorca
Spanien
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Sie können hierfür auch das am Ende dieser Seite bereitgestellte Muster-Widerrufsformular verwenden. Die Verwendung dieses Formulars ist jedoch nicht vorgeschrieben.
Wenn Sie die Online-Widerrufsfunktion nutzen, erhalten Sie unverzüglich eine elektronische Eingangsbestätigung mit dem Inhalt Ihrer Erklärung sowie dem Datum und der Uhrzeit ihres Eingangs.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, dass Sie Ihre Widerrufserklärung vor Ablauf der 14-tägigen Frist absenden.
Nach Eingang Ihres Widerrufs teilen wir Ihnen schnellstmöglich mit, an welche Rücksendeadresse die Ware zurückgesendet werden muss.
Die Rücksendeadresse kann je nach Produkt, Hersteller, Lieferant oder zuständigem Lager unterschiedlich sein.
Bitte senden Sie die Ware daher nicht ohne vorherige Bestätigung an unsere Geschäftsanschrift oder an ein anderes Lager. Die gesetzlichen Widerrufs- und Rücksendefristen bleiben hiervon unberührt.
Rücksendung der Waren
Nach Ausübung Ihres Widerrufsrechts müssen Sie die Waren unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über Ihren Widerruf informiert haben, zurücksenden oder übergeben.
Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der 14 Tage absenden.
Rücksendekosten
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde oder zwingende gesetzliche Bestimmungen entgegenstehen.
Die Rücksendung muss vom Kunden selbst organisiert und bezahlt werden.
Dies gilt auch für große, schwere oder sperrige Produkte, für deren Rücktransport ein spezielles Transportunternehmen oder eine Spedition erforderlich ist.
Bei Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht auf dem normalen Postweg zurückgesendet werden können, insbesondere bei palettierten oder sperrigen Produkten, müssen die entsprechenden Rücksendekosten beziehungsweise eine angemessene Kostenschätzung vor Vertragsschluss mitgeteilt werden.
Verpackung und Zustand der zurückgesendeten Waren
Die Waren müssen für den Rücktransport angemessen und transportsicher verpackt werden, um Beschädigungen während des Transports möglichst zu vermeiden.
Wir empfehlen, nach Möglichkeit die Originalverpackung zu verwenden.
Das Fehlen der Originalverpackung führt jedoch nicht automatisch zum Verlust des gesetzlichen Widerrufsrechts.
Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Ware nur aufkommen, wenn dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war.
Rückerstattung nach einem Widerruf
Wenn Sie Ihren Kaufvertrag wirksam widerrufen, erstatten wir Ihnen alle gesetzlich zu erstattenden Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung.
Haben Sie eine teurere Versandart als unsere günstigste Standardlieferung gewählt, werden die dadurch entstandenen zusätzlichen Kosten nicht erstattet.
Bei einem teilweisen Widerruf richtet sich die Erstattung etwaiger ursprünglicher Versandkosten nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Für die Rückerstattung berechnen wir keine zusätzlichen Gebühren.
Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Ihre Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist.
Wir können die Rückzahlung jedoch verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder Sie uns einen ausreichenden Nachweis über die Rücksendung erbracht haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist, sofern wir nicht die Abholung der Waren angeboten haben.
Maßanfertigungen und individuell angefertigte Produkte
Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht nicht in den gesetzlich vorgesehenen Ausnahmefällen.
Dies betrifft insbesondere Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Kunden maßgeblich ist oder die eindeutig auf dessen persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind.
Dazu können beispielsweise Produkte gehören, die speziell nach individuellen Maßvorgaben, Zuschnitten, Ausführungen oder sonstigen kundenspezifischen Anforderungen hergestellt werden.
Die bloße Auswahl einer regulär angebotenen Standardgröße oder Standardausführung führt nicht automatisch zum Ausschluss des Widerrufsrechts.
Wenn ein Produkt vom gesetzlichen Widerrufsrecht ausgeschlossen ist, informieren wir Sie darüber vor Abschluss der Bestellung.
Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren bleiben hiervon unberührt.
Stornierung vor dem Versand
Wenn Sie eine Bestellung vollständig oder teilweise stornieren möchten, bevor die Ware versendet wurde, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich unter:
Bitte geben Sie dabei möglichst Ihre Bestellnummer an.
Wir prüfen, ob die Vorbereitung oder der Versand Ihrer Bestellung noch gestoppt werden kann.
Bei individuell angefertigten oder maßgefertigten Produkten kann eine Stornierung aufgrund der Besonderheiten der Bestellung ausgeschlossen sein.
Die gesetzlichen Widerrufsrechte sowie die besonderen Bedingungen für maßgefertigte Produkte bleiben unberührt.
Weitere Informationen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Reklamationen und Lieferprobleme
Wenn Sie ein beschädigtes, falsches, unvollständiges oder möglicherweise mangelhaftes Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice:
Damit wir Ihr Anliegen möglichst schnell bearbeiten können, empfehlen wir, folgende Informationen bereitzustellen:
-
Ihre Bestellnummer.
-
Eine kurze Beschreibung des Problems.
-
Fotos des gesamten Produkts.
-
Detailaufnahmen des Schadens oder Mangels.
-
Fotos der Außenverpackung, wenn der Schaden möglicherweise während des Transports entstanden ist.
-
Ein Foto oder eine Kopie des Lieferscheins, sofern dies für die Bearbeitung relevant ist.
Diese Informationen helfen uns bei der Prüfung und Bearbeitung Ihrer Reklamation. Die gesetzlichen Verbraucherrechte werden dadurch nicht eingeschränkt.
Sichtbare Transportschäden
Wir empfehlen, bei der Lieferung den äußeren Zustand der Verpackung und der gelieferten Ware zu überprüfen.
Wenn Sie sichtbare Beschädigungen, Risse, Brüche oder andere Auffälligkeiten feststellen:
-
Vermerken Sie den Schaden nach Möglichkeit auf dem Lieferschein des Transportunternehmens.
-
Fotografieren Sie die beschädigte Verpackung und gegebenenfalls das betroffene Produkt.
-
Informieren Sie uns möglichst zeitnah per E-Mail über den Vorfall.
Wenn bei der Lieferung ein erheblicher Schaden offensichtlich ist, können Sie die Annahme der beschädigten Ware verweigern und uns anschließend darüber informieren.
Die Annahme einer Lieferung oder die Unterzeichnung des Lieferscheins ohne Vorbehalt bedeutet keinen Verzicht auf Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte.
Auch wenn ein Schaden erst nach dem Auspacken festgestellt wird, können Sie selbstverständlich eine Reklamation einreichen.
Defekte oder nicht vertragsgemäße Produkte
Sollte ein geliefertes Produkt einen Mangel aufweisen oder nicht den vereinbarten Eigenschaften entsprechen, gelten Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte.
Für Verbraucher in Deutschland und Österreich besteht bei neuen Waren grundsätzlich eine gesetzliche Gewährleistungsfrist von mindestens zwei Jahren ab Lieferung, vorbehaltlich der jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
Je nach Art des Mangels und den gesetzlichen Voraussetzungen können insbesondere folgende Ansprüche bestehen:
-
Reparatur des mangelhaften Produkts.
-
Ersatzlieferung eines vertragsgemäßen Produkts.
-
Preisminderung, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
-
Vertragsauflösung und Rückerstattung, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
Welt der Bäder prüft jede Reklamation und bietet die gesetzlich vorgesehene Lösung an.
Die zur Herstellung des vertragsgemäßen Zustands erforderlichen Kosten, einschließlich gegebenenfalls notwendiger Transportkosten, werden von Welt der Bäder übernommen, soweit dies gesetzlich vorgeschrieben ist.
Die gesetzliche Gewährleistung besteht unabhängig von einer möglicherweise zusätzlich gewährten Herstellergarantie.
Unvollständige Lieferung
Wenn in Ihrer Bestellung ein Produkt, Zubehörteil oder Bestandteil fehlt, informieren Sie uns bitte unter:
Bitte senden Sie uns nach Möglichkeit:
-
Ihre Bestellnummer.
-
Eine Beschreibung des fehlenden Produkts oder Bestandteils.
-
Fotos der erhaltenen Artikel.
-
Fotos der Verpackung.
-
Den Lieferschein, sofern vorhanden.
Anhand dieser Informationen können wir die Lieferung überprüfen und die fehlenden Bestandteile schnellstmöglich nachliefern oder eine andere gesetzlich vorgesehene Lösung anbieten.
Kontaktieren Sie uns
Bei Fragen zu Stornierungen, Widerrufen, Rücksendungen, Lieferproblemen oder Reklamationen erreichen Sie uns unter:
Welt der Bäder, S.L.
E-Mail: info@weltderbaeder.com
Telefon Deutschland: +49 (0)2273 5813109
Telefon Österreich: +43 800 007 070
Für Anliegen, die Fotos, Dokumente oder weitere Nachweise erfordern, empfehlen wir die Kontaktaufnahme per E-Mail.
Unser Kundenservice unterstützt Sie gerne bei der Bearbeitung Ihres Anliegens.
Ihr Welt der Bäder Team
Muster-Widerrufsformular
Wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten, können Sie dieses Formular verwenden und an uns senden. Die Verwendung ist freiwillig.
An:
Welt der Bäder, S.L.
C/ Archiduque Luis Salvador 7, bajos
07004 Palma de Mallorca
Spanien
E-Mail: info@weltderbaeder.com
Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Ware(n):
Bestellte Ware(n):
Bestellnummer:
Bestellt am:
Erhalten am:
Name des/der Verbraucher(s):
Anschrift des/der Verbraucher(s):
Datum:
Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier):