Widerruf und Reklamation

Widerruf und Reklamation

Im Falle dessen, dass Sie eine Bestellung widerrufen oder ein Produkt reklamieren möchten, finden Sie hier beschrieben, wie Sie dies einleiten können sowie alle nötigen Informationen. Die unten beschriebenen Hinweise ermöglichen uns eine schnelle und kundenorientierte Bearbeitung Ihres Anliegens.

Widerruf der kompletten Bestellung oder eines Teils der Bestellung

Sie haben das Recht, eine Bestellung komplett oder teilweise innerhalb von 14 Tagen ohne Angaben von Gründen zu widerrufen. Bei einem kompletten Widerruf erfolgt eine Erstattung des gesamten Kaufbetrages inkl. Versandkosten. Im Falle eines teilweisen Widerrufes erfolgt die Erstattung des Kaufbetrages der Produkte exklusive Versandkosten. Die Erstattung erfolgt über die ursprünglich gewählte Zahlart nach Zustellung oder Bestätigung des Rückversandes innerhalb von 15 Tagen. Für den Rückversand erhalten Sie von uns ein voll bezahltes Retourenlabel (Paketversand) oder wir leiten eine Abholung mittels Spedition ein (Großwaren). Es fallen für Sie keine weiteren Kosten an.

Reklamation

Reklamationen sind unverzüglich nach Feststellung schriftlich zu melden. Da die Gründe einer Reklamation stark variieren können, beachten Sie zu Ihrer Sicherheit folgende Punkte, da diese uns zusätzlich helfen eine bestmöglich schnelle Lösung für Sie herbeizuführen:

● Prüfen Sie Lieferungen mittels Spedition am besten im Beisein des Fahrers
● Lassen Sie sich JEDE Art von Beschädigung der Umverpackung auf dem Lieferschein bestätigen.
● Ist der gelieferte Gegenstand erkennbar defekt, lehnen Sie die Lieferung direkt ab und melden sich bitte danach direkt bei uns schriftlich oder telefonisch.

Im Falle eines Widerrufes oder einer Reklamation, gehen Sie bitte wie folgt vor:

● Machen Sie bitte Bilder von der Ware (Komplettansicht) und des eventuellen Mangels (Nahaufnahme falls nicht erkennbar).
● Machen Sie bitte Bilder von der Umverpackung.
● Senden Sie uns bitte eine Mail an info@weltderbaeder.com mit dem Titel: “Widerruf Bestellung xxxxWDB*” oder “Reklamation Bestellung xxxxWDB*” oder antworten Sie auf unsere E-Mail "Bestellbestätigung”. (*Bestellnummer)
● Im Falle eines zerbrochenen Produktes (Reklamation) teilen Sie uns bitte direkt mit, ob eine neue Lieferung* gewünscht ist oder Sie aus Gründen vom Kauf teilweise oder komplett zurücktreten möchten. (*Bitte beachten Sie die aktuellen Lieferzeiten)

Bitte beachten Sie, dass Widerrufe oder Reklamationen nur und ausschließlich schriftlich bearbeitet werden können. Sie können telefonisch eine Ankündigung machen, jedoch ist eine schriftliche Meldung Ihrerseits unabdinglich.

Vielen Dank für Ihre Mithilfe.
Beste Grüße Ihr Welt der Bäder Team