Annuleringen, herroepingsrecht en klachten
Als u een bestelling wilt annuleren, gebruik wilt maken van uw wettelijke herroepingsrecht of een klacht wilt indienen, vindt u hieronder alle belangrijke informatie over de procedure.
Onze klantenservice staat klaar om uw vragen te beantwoorden.
E-mail: info@weltderbaeder.com
Telefonische klantenservice (Duits en Engels): +49 (0)2273 5813109
Wettelijk herroepingsrecht
Consumenten hebben bij overeenkomsten op afstand in principe het recht om de koopovereenkomst binnen 14 kalenderdagen zonder opgave van redenen te herroepen.
De herroepingstermijn bedraagt 14 dagen vanaf de dag waarop u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product fysiek in bezit heeft gekregen.
Als u binnen één bestelling meerdere producten heeft besteld die afzonderlijk worden geleverd, begint de herroepingstermijn op de dag waarop u het laatste product heeft ontvangen.
Hoe kunt u gebruikmaken van uw herroepingsrecht?
Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht, moet u ons via een ondubbelzinnige verklaring, bijvoorbeeld per e-mail of brief, laten weten dat u de overeenkomst wilt herroepen.
Welt der Bäder, S.L.
C/ Archiduque Luis Salvador 7, bajos
07004 Palma de Mallorca
Spanje
E-mail: info@weltderbaeder.com
Telefoon: +49 (0)2273 5813109
U kunt hiervoor ook het modelformulier voor herroeping gebruiken dat onderaan deze pagina beschikbaar is. Het gebruik van dit formulier is echter niet verplicht.
Als u gebruikmaakt van de online herroepingsfunctie, ontvangt u onverwijld een elektronische ontvangstbevestiging met de inhoud van uw verklaring en de datum en het tijdstip van ontvangst.
Om de herroepingstermijn na te leven, volstaat het dat u uw herroepingsverklaring verstuurt voordat de termijn van 14 kalenderdagen is verstreken.
Na ontvangst van uw verzoek laten wij u zo snel mogelijk weten naar welk retouradres het product moet worden teruggestuurd.
Het retouradres kan verschillen afhankelijk van het product, de fabrikant, de leverancier of het verantwoordelijke magazijn.
Wij verzoeken u daarom de goederen niet zonder voorafgaande bevestiging naar ons bedrijfsadres of een ander magazijn te sturen. Dit verzoek doet geen afbreuk aan de wettelijke herroepings- en retourtermijnen.
Retourzending van producten
Nadat u gebruik heeft gemaakt van uw herroepingsrecht, moet u de producten onverwijld en uiterlijk binnen 14 kalenderdagen vanaf de dag waarop u ons uw beslissing tot herroeping heeft meegedeeld, terugsturen of overhandigen.
De termijn is nageleefd als u de producten terugstuurt voordat deze 14 dagen zijn verstreken.
Kosten van de retourzending
De directe kosten van de retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen of dwingende wettelijke bepalingen anders voorschrijven.
De klant moet de retourzending zelf organiseren en betalen.
Dit geldt ook voor grote, zware of omvangrijke producten waarvoor een gespecialiseerd transportbedrijf of een transportdienst noodzakelijk is.
Voor goederen die vanwege hun aard niet via de gewone post kunnen worden teruggestuurd, zoals producten op pallets of omvangrijke artikelen, moeten de retourkosten of een redelijke schatting daarvan vóór het sluiten van de overeenkomst aan de consument worden meegedeeld.
Verpakking en staat van de geretourneerde producten
De producten moeten zorgvuldig en voldoende beschermd worden verpakt om schade tijdens het retourtransport zoveel mogelijk te voorkomen.
Wij raden aan om indien mogelijk de originele verpakking te gebruiken.
Het ontbreken van de originele verpakking betekent echter niet automatisch dat het wettelijke herroepingsrecht vervalt.
U bent alleen aansprakelijk voor een eventuele waardevermindering van de producten als deze het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van de producten vast te stellen.
Terugbetaling na herroeping
Wanneer u de koopovereenkomst rechtsgeldig herroept, betalen wij alle bedragen terug waarop u volgens de wet recht heeft, inclusief de verzendkosten van de goedkoopste standaardlevering die wij hebben aangeboden.
Als u heeft gekozen voor een duurdere verzendmethode dan onze goedkoopste standaardlevering, worden de extra kosten die hieruit voortvloeien niet terugbetaald.
Bij een gedeeltelijke herroeping wordt de eventuele terugbetaling van de oorspronkelijke verzendkosten bepaald overeenkomstig de toepasselijke wettelijke bepalingen.
De terugbetaling gebeurt in principe via hetzelfde betaalmiddel dat u voor de oorspronkelijke bestelling heeft gebruikt, tenzij uitdrukkelijk iets anders is overeengekomen.
Wij brengen geen extra kosten in rekening voor de terugbetaling.
De terugbetaling gebeurt onverwijld en uiterlijk binnen 14 kalenderdagen vanaf de dag waarop wij uw herroepingsverklaring hebben ontvangen.
Wij mogen de terugbetaling echter uitstellen totdat wij de producten hebben terugontvangen of totdat u voldoende bewijs heeft geleverd dat de producten zijn teruggestuurd, afhankelijk van welk moment zich het eerst voordoet, tenzij wij hebben aangeboden de producten zelf op te halen.
Op maat gemaakte en gepersonaliseerde producten
Het wettelijke herroepingsrecht is niet van toepassing in de uitzonderingsgevallen die door de wet worden bepaald.
Dit geldt met name voor producten die niet vooraf zijn vervaardigd en waarvan de productie afhankelijk is van een individuele keuze of specificatie van de klant, of die duidelijk zijn aangepast aan de persoonlijke behoeften van de klant.
Hieronder kunnen bijvoorbeeld producten vallen die speciaal worden vervaardigd volgens individuele afmetingen, uitsparingen, afwerkingen of andere specifieke wensen van de klant.
De enkele keuze voor een standaardmaat of standaarduitvoering die normaal in ons assortiment wordt aangeboden, betekent niet automatisch dat het herroepingsrecht vervalt.
Wanneer een product is uitgesloten van het wettelijke herroepingsrecht, informeren wij de klant hierover voordat de bestelling wordt afgerond.
Uw wettelijke garantierechten bij gebrekkige producten of producten die niet aan de overeenkomst voldoen, blijven hierdoor volledig behouden.
Annulering vóór verzending
Als u een bestelling geheel of gedeeltelijk wilt annuleren voordat de producten zijn verzonden, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:
Vermeld hierbij indien mogelijk uw bestelnummer.
Wij controleren of de voorbereiding of verzending van uw bestelling nog kan worden stopgezet.
Bij individueel vervaardigde of op maat gemaakte producten kan annulering vanwege de specifieke kenmerken van de bestelling uitgesloten zijn.
De wettelijke herroepingsrechten en de bijzondere voorwaarden voor op maat gemaakte producten blijven onverminderd van toepassing.
Meer informatie vindt u in onze Algemene Voorwaarden.
Klachten en problemen met de levering
Als u een beschadigd, verkeerd, onvolledig of mogelijk gebrekkig product heeft ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice:
Om uw verzoek zo snel mogelijk te kunnen behandelen, raden wij aan de volgende informatie te verstrekken:
-
Uw bestelnummer.
-
Een korte beschrijving van het probleem.
-
Overzichtsfoto's van het volledige product.
-
Detailfoto's van de schade of het gebrek.
-
Foto's van de buitenverpakking als de schade mogelijk tijdens het transport is ontstaan.
-
Een foto of kopie van de afleverbon, indien relevant voor de behandeling van uw klacht.
Deze informatie helpt ons bij het onderzoeken en behandelen van uw klacht. Uw wettelijke consumentenrechten worden hierdoor niet beperkt.
Zichtbare transportschade
Wij raden aan om bij de levering de buitenkant van de verpakking en de geleverde goederen te controleren.
Als u zichtbare beschadigingen, scheuren, breuken of andere afwijkingen vaststelt:
-
Vermeld de schade indien mogelijk op de afleverbon van de vervoerder.
-
Maak foto's van de beschadigde verpakking en, indien van toepassing, van het betreffende product.
-
Informeer ons zo snel mogelijk per e-mail over het probleem.
Als bij de levering duidelijk is dat de goederen ernstig beschadigd zijn, kunt u de ontvangst van de beschadigde goederen weigeren en ons hierover vervolgens informeren.
Het accepteren van een levering of het ondertekenen van de afleverbon zonder voorbehoud betekent niet dat u afstand doet van uw wettelijke consumentenrechten.
Ook wanneer de schade pas na het uitpakken wordt vastgesteld, kunt u uiteraard een klacht indienen.
Defecte producten of producten die niet aan de overeenkomst voldoen
Als een geleverd product een gebrek vertoont of niet voldoet aan de overeengekomen eigenschappen, zijn uw wettelijke garantierechten van toepassing.
De wettelijke garantierechten verschillen op bepaalde punten tussen Nederland en België.
Voor klanten in Nederland:
In Nederland bestaat er geen vaste wettelijke garantietermijn. Een product moet voldoen aan wat de consument er redelijkerwijs van mag verwachten, rekening houdend met onder andere de aard, de prijs, de eigenschappen en de verwachte levensduur van het product.
Voor klanten in België:
In België geldt voor nieuwe consumptiegoederen in principe een wettelijke garantie van twee jaar vanaf de levering, onverminderd eventuele aanvullende rechten volgens de toepasselijke wetgeving.
Afhankelijk van de aard van het gebrek en de wettelijke voorwaarden kunnen onder andere de volgende rechten van toepassing zijn:
-
Herstelling van het gebrekkige product.
-
Vervanging door een product dat aan de overeenkomst voldoet.
-
Prijsvermindering, wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.
-
Ontbinding van de overeenkomst en terugbetaling, wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.
Welt der Bäder onderzoekt elke klacht en biedt de oplossing die volgens de toepasselijke wetgeving vereist is.
De noodzakelijke kosten om het product in overeenstemming met de overeenkomst te brengen, waaronder indien van toepassing de noodzakelijke transportkosten, worden door Welt der Bäder gedragen voor zover dit wettelijk verplicht is.
De wettelijke garantie geldt onafhankelijk van eventuele aanvullende commerciële garanties die door de fabrikant worden aangeboden.
Onvolledige levering
Als een product, accessoire of onderdeel van uw bestelling ontbreekt, informeer ons dan via:
Wij verzoeken u indien mogelijk de volgende informatie te verstrekken:
-
Uw bestelnummer.
-
Een beschrijving van het ontbrekende product of onderdeel.
-
Foto's van de ontvangen artikelen.
-
Foto's van de verpakking.
-
De afleverbon, indien beschikbaar.
Met deze informatie kunnen wij de verzending controleren en de ontbrekende onderdelen zo snel mogelijk naleveren of een andere wettelijk voorziene oplossing aanbieden.
Contact opnemen
Voor vragen over annuleringen, herroepingen, retourzendingen, leveringsproblemen of klachten kunt u contact met ons opnemen via:
Welt der Bäder, S.L.
E-mail: info@weltderbaeder.com
Telefonische klantenservice (Duits en Engels): +49 (0)2273 5813109
Voor verzoeken waarvoor foto's, documenten of andere bewijsstukken nodig zijn, raden wij aan om per e-mail contact met ons op te nemen.
Onze klantenservice helpt u graag bij de behandeling van uw verzoek.
Uw Welt der Bäder Team
Modelformulier voor herroeping
Als u de overeenkomst wilt herroepen, kunt u dit formulier gebruiken en naar ons opsturen. Het gebruik van dit formulier is vrijwillig.
Aan:
Welt der Bäder, S.L.
C/ Archiduque Luis Salvador 7, bajos
07004 Palma de Mallorca
Spanje
E-mail: info@weltderbaeder.com
Hierbij deel ik/delen wij mee dat ik/wij de door mij/ons gesloten overeenkomst betreffende de aankoop van de volgende producten herroep(en):
Bestelde producten:
Bestelnummer:
Besteld op:
Ontvangen op:
Naam van de consument(en):
Adres van de consument(en):
Datum:
Handtekening (alleen als dit formulier op papier wordt ingediend):