Herroeping en klachten

Annuleringen en klachten

Als u een bestelling wilt annuleren of een klacht wilt indienen, vindt u hier een beschrijving van de werkwijze, samen met alle benodigde informatie.

Met de onderstaande instructies kunnen wij uw verzoek snel en efficiënt verwerken.

Volledige of gedeeltelijke annulering van de bestelling

U heeft het recht om een bestelling binnen 14 dagen na levering geheel of gedeeltelijk te annuleren, zonder opgave van reden. Annuleringen moeten schriftelijk per e-mail worden gemeld aan info@weltderbaeder.com.

In geval van een volledige annulering wordt het volledige aankoopbedrag, inclusief verzendkosten*, terugbetaald. Bij een gedeeltelijke annulering wordt het bedrag voor het betreffende product of de betreffende producten terugbetaald, exclusief verzendkosten.

De terugbetaling vindt plaats via de oorspronkelijk gekozen betaalmethode binnen 15 dagen. De kosten voor het retourneren van de producten zijn voor rekening van de klant*.

Klachten

Klachten moeten onmiddellijk na constatering van het probleem schriftelijk per e-mail worden gemeld aan info@weltderbaeder.com.

Aangezien de redenen voor een klacht sterk kunnen verschillen, verzoeken wij u de volgende punten in acht te nemen, zodat wij zo snel mogelijk een passende oplossing kunnen bieden:

  • Controleer de levering samen met de transporteur, bij voorkeur in aanwezigheid van de chauffeur.

  • Noteer eventuele schade aan de buitenverpakking schriftelijk op de afleverbon.

  • Als het geleverde artikel zichtbare schade vertoont, weiger dan de levering en neem vervolgens schriftelijk contact met ons op via info@weltderbaeder.com

Werkwijze bij annuleringen of klachten

  1. Maak foto’s van de goederen (totaaloverzicht) en van het mogelijke defect (detailopname, indien dit niet zichtbaar is op de overzichtsfoto).

  2. Maak foto’s van de buitenverpakking.

  3. Stuur ons een e-mail naar info@weltderbaeder.com met als onderwerp:

    • “Annulering bestelling xxxxWDB” of

    • “Klacht bestelling xxxxWDB”,
      of antwoord op de e-mail die u na de aankoop heeft ontvangen: “Bestelbevestiging”.

  4. In geval van een beschadigd product (klacht) laat ons weten of u een vervangende levering wenst* of geheel of gedeeltelijk van de aankoop wilt afzien. (*Houd rekening met de actuele levertijden.)

  5. Als de levering onvolledig is, stuur ons dan foto’s van de staat van de verpakking, de ontvangen producten en de afleverbon.

Houd er rekening mee dat annuleringen en klachten uitsluitend schriftelijk worden afgehandeld. U kunt ons telefonisch informeren, maar het is noodzakelijk dat u ons ook schriftelijk contacteert via info@weltderbaeder.com

Hartelijk dank.

Met vriendelijke groet,
Uw team van Entorno Baño