Kan ik het product omruilen of retourneren als het mij niet bevalt?

Al onze klanten hebben tot 14 dagen na ontvangst van het product de mogelijkheid om het te ruilen of te retourneren, ongeacht de reden.

Een omruiling kan plaatsvinden voor een ander gewenst artikel, of er kan een terugbetaling van het volledige aankoopbedrag plaatsvinden zodra het product weer in ons magazijn is aangekomen.

Retourzendingen zijn mogelijk binnen 14 dagen na ontvangst, mits het product zich in perfecte staat bevindt.

Houd er rekening mee dat retourkosten voor rekening van de klant zijn. Welt der Bäder is niet verantwoordelijk voor de ophaling of de kosten van de retourzending.

Zodra de producten op de aangegeven bestemming zijn aangekomen en is gecontroleerd dat ze in perfecte staat zijn, wordt het aankoopbedrag, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten, terugbetaald.

Om een retour aan te vragen, stuurt u binnen 14 dagen na ontvangst van de producten een e-mail naar info@weltderbaeder.com.

U vindt alle details van onze retourvoorwaarden op de volgende pagina’s:

Algemene verkoopvoorwaarden
Informatie over de verzending van onze producten

Afhankelijk van de grootte van het door u aangekochte product kan de verzending per pakketdienst of via pallettransport plaatsvinden. Bij palletleveringen worden de producten tot aan het door u opgegeven adres van de vrachtwagen afgeladen.

Hoeveel kost de verzending?

De verzendkosten zijn afhankelijk van de hoeveelheid en het type geselecteerde producten, evenals van het afleveradres. Zodra u de artikelen in uw winkelmand heeft geplaatst en het afleveradres heeft ingevoerd, berekent de website automatisch de verzendkosten.

Wanneer arriveert mijn bestelling?

De levertijden voor elk product vindt u op de respectieve productpagina en op de factuur die u na aankoop ontvangt.

Bij palletleveringen neemt het transportbedrijf binnen de aangegeven termijn telefonisch of per e-mail contact met u op om een geschikte leverdatum en -tijd af te spreken. Hiervoor hebben de transporteurs toegang tot uw contactgegevens, om een snelle levering te kunnen garanderen.

Als u niet beschikbaar bent, kan er een tweede leverafspraak worden gemaakt.

Leveringen vinden plaats van maandag tot en met vrijdag tussen 09:00 en 18:00 uur.

Palletleveringen worden tot aan de stoep geleverd; pakketleveringen tot aan de huis- of voordeur.

Een overzicht van verzendkosten en levertijden vindt u hier:
https://weltderbaeder.com/policies/shipping-policy

Kan ik de levering van mijn bestelling uitstellen?

Welt der Bäder biedt u de mogelijkheid om uw producten kosteloos te laten opslaan, zodat de voorraad na aankoop gegarandeerd blijft. Na het plaatsen van uw bestelling kunnen wij deze één maand gratis in ons magazijn bewaren. Na deze periode geldt een opslagvergoeding van 50 € per begonnen maand, ongeacht de uiteindelijke verzenddatum.

Neem contact op met ons verkoopteam als u vragen heeft over deze service.

Welke betaalopties heb ik? Is financiering mogelijk?

U kunt uw bestelling eenvoudig via onze website weltderbaeder.com afronden en betalen. Wij bieden vrijwel alle gangbare betaalmethoden aan: vooruitbetaling, creditcard, PayPal, Klarna Sofortüberweisung, Klarna achteraf betalen en Klarna financiering. Meer informatie vindt u in de algemene voorwaarden onder “7. Betalingsverkeer”:
https://weltderbaeder.com/av

Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling aankomt?

De levertijden verschillen per product en worden op elke productpagina vermeld. Wanneer u het gewenste product selecteert, ziet u direct de actuele levertijd. U kunt deze informatie ook in uw winkelmand bekijken.

Zijn de producten gedekt door een garantie?

De garantietermijnen variëren afhankelijk van het type product en liggen tussen 2 en 10 jaar.

Alle verkochte producten hebben een garantietermijn waarbinnen klanten eventuele aanspraken kunnen indienen die verband houden met fabricagefouten.

Ik heb verdere vragen of heb meer informatie nodig. Hoe kan ik contact opnemen met Welt der Bäder?

Ons klantenserviceteam staat voor u klaar voor vragen over onze producten en het volledige aankoopproces, telefonisch op
🇩🇪 +49 (0)157 35995221
🇦🇹 +43 800 007 070
of per e-mail via info@weltderbaeder.com.

Ons advies

Een goede planning draagt bij aan een vlotte en succesvolle installatie.

Wij raden u daarom aan om pas een definitieve afspraak met uw installateur te maken wanneer uw bestelling volledig is geleverd en u de producten heeft gecontroleerd op volledigheid, juistheid en zichtbare beschadigingen.

Dit advies beperkt uw wettelijke consumentenrechten niet.

Verzending

Onze producten worden over de weg vervoerd. Afhankelijk van de afmetingen, het gewicht en de eigenschappen van de producten vindt de levering plaats via een pakketdienst of een transportbedrijf.

De producten worden zorgvuldig verpakt voor het transport. Badkuipen en douchebakken worden doorgaans vervoerd in verstevigde kartonnen verpakkingen en, indien nodig, op pallets. Onze douchewanden worden verzonden in speciale kartonnen verpakkingen die geschikt zijn voor glastransport.

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u, indien beschikbaar, informatie over het volgen van uw zending per e-mail of sms.

Bij leveringen via een transportbedrijf kan de vervoerder vóór de bezorging telefonisch contact met u opnemen om een leveringsafspraak te maken. Een telefonische aankondiging kan echter niet altijd worden gegarandeerd.

Houd er rekening mee dat sommige van onze producten bijzonder groot, zwaar of moeilijk te hanteren kunnen zijn.

Bij leveringen via een transportbedrijf vindt de aflevering in principe plaats tot aan de stoeprand, voor zover dit vóór de aankoop duidelijk is aangegeven en geen andere leveringswijze is overeengekomen.

Zorg ervoor dat u over de geschikte middelen en eventuele hulp beschikt om de geleverde producten vanaf de losplaats naar hun uiteindelijke bestemming te verplaatsen.

In de betreffende productbeschrijving vindt u informatie over het gewicht en de afmetingen van het product.

Herroepingsrecht en retourneren

Consumenten hebben bij online aankopen in principe het recht om de koopovereenkomst binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de producten zonder opgave van redenen te herroepen.

Wanneer meerdere producten uit één bestelling afzonderlijk worden geleverd, begint deze termijn op de dag waarop het laatste product is ontvangen.

Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht, volstaat een ondubbelzinnige verklaring, bijvoorbeeld per e-mail aan:

info@weltderbaeder.com

Voor het uitoefenen van uw wettelijke herroepingsrecht is geen voorafgaande toestemming van Welt der Bäder vereist.

Na ontvangst van uw herroepingsverklaring delen wij u het juiste retouradres mee. Dit adres kan verschillen afhankelijk van het product, de fabrikant, de leverancier of het verantwoordelijke magazijn.

Wij verzoeken u daarom vóór het terugsturen contact met ons op te nemen, zodat wij u het juiste retouradres kunnen verstrekken. Uw wettelijke herroepings- en retourtermijnen blijven hierdoor onverlet.

Na het meedelen van uw herroeping moet u de producten zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 kalenderdagen terugsturen.

De termijn is nageleefd wanneer u de producten vóór het verstrijken van deze 14 dagen heeft verzonden.

Kosten van de retourzending

De directe kosten van de retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen of dwingende wettelijke bepalingen anders voorschrijven.

De klant organiseert en betaalt het retourtransport zelf.

Dit geldt ook voor grote, zware of omvangrijke producten waarvoor speciaal transport of een transportbedrijf noodzakelijk kan zijn.

Voor producten die vanwege hun aard niet via de gewone post kunnen worden teruggestuurd, worden de wettelijk vereiste gegevens over de retourkosten of een passende schatting daarvan vóór het afronden van de bestelling beschikbaar gesteld.

Bij terechte klachten over gebrekkige producten of producten die niet aan de overeenkomst voldoen, gelden daarentegen de wettelijke garantieregels. Welt der Bäder draagt in dat geval de kosten die volgens de toepasselijke wetgeving voor rekening van de verkoper komen.

Staat van de geretourneerde producten

U mag de ontvangen producten uitpakken en onderzoeken voor zover dit noodzakelijk is om hun aard, eigenschappen en werking vast te stellen.

Wij raden aan om de producten voor de retourzending zorgvuldig en voldoende beschermd te verpakken en indien mogelijk de originele verpakking te gebruiken.

Het ontbreken van de originele verpakking of het uitpakken van een product leidt niet automatisch tot verlies van het wettelijke herroepingsrecht.

U bent uitsluitend aansprakelijk voor een eventuele waardevermindering van de producten wanneer deze het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan noodzakelijk is om de aard, eigenschappen en werking van de producten vast te stellen.

Terugbetaling

Wanneer u de koopovereenkomst rechtsgeldig herroept, betalen wij alle wettelijk terug te betalen bedragen terug, inclusief de kosten van de goedkoopste standaardlevering die wij hebben aangeboden.

Extra kosten die voortvloeien uit een door de klant gekozen duurdere verzendmethode worden niet terugbetaald.

De terugbetaling vindt zonder onnodige vertraging plaats en uiterlijk binnen 14 kalenderdagen vanaf de dag waarop wij over uw herroeping zijn geïnformeerd.

Wij mogen de terugbetaling echter uitstellen totdat wij de producten hebben terugontvangen of totdat u voldoende bewijs heeft geleverd dat de producten zijn teruggestuurd, afhankelijk van welk moment zich het eerst voordoet, tenzij wij hebben aangeboden de producten zelf op te halen.

De terugbetaling vindt in principe plaats via hetzelfde betaalmiddel dat u bij de aankoop heeft gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Meer informatie vindt u op onze pagina:

Annuleringen, herroepingsrecht en klachten

Aanbiedingen en afgeprijsde producten

Ook voor aanbiedingen, afgeprijsde producten en uitlopende modellen geldt in principe het wettelijke herroepingsrecht van 14 kalenderdagen.

Een verlaagde prijs vormt op zichzelf geen wettelijke reden om het herroepingsrecht uit te sluiten.

Wettelijke uitzonderingen, bijvoorbeeld voor daadwerkelijk individueel vervaardigde producten, blijven van toepassing.

De wettelijke garantierechten gelden ook voor afgeprijsde producten.

Op maat gemaakte douchebakken

Bepaalde douchebakken kunnen worden vervaardigd volgens individuele specificaties van de klant.

Bij producten die niet vooraf zijn vervaardigd en waarvan de productie afhankelijk is van een individuele keuze of specificatie van de klant, of die duidelijk zijn aangepast aan diens persoonlijke behoeften, kan het wettelijke herroepingsrecht volgens de toepasselijke consumentenwetgeving uitgesloten zijn.

Dit kan bijvoorbeeld het geval zijn bij douchebakken met speciaal vervaardigde afmetingen, individuele uitsparingen of bijzondere aanpassingen volgens de wensen van de klant.

De enkele keuze voor een normaal aangeboden standaardmaat of een lengte of breedte van 120 cm of meer leidt niet automatisch tot uitsluiting van het herroepingsrecht.

Wanneer een product vanwege zijn daadwerkelijke individuele vervaardiging is uitgesloten van het wettelijke herroepingsrecht, informeren wij u hierover vóór het afronden van de bestelling.

Vrijwillige annuleringsregeling van 24 uur

Bij daadwerkelijk op maat gemaakte producten bekijken wij op verzoek of een vrijwillige annulering mogelijk is binnen 24 uur na ontvangst van de bestelling, op voorwaarde dat de productie nog niet is begonnen en de bestelling nog kan worden stopgezet.

Neem in dat geval zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via:

info@weltderbaeder.com

Deze annuleringsmogelijkheid is een vrijwillige coulanceregeling en vormt geen beperking van uw wettelijke rechten.

De wettelijke garantierechten bij gebrekkige producten of producten die niet aan de overeenkomst voldoen, blijven in alle gevallen van toepassing.