Widerruf und Reklamation

Stornierungen und Reklamationen

Wenn Sie eine Bestellung stornieren oder eine Reklamation einreichen möchten, finden Sie hier eine Beschreibung des Vorgehens sowie alle notwendigen Informationen.

Die nachstehenden Anweisungen ermöglichen es uns, Ihre Anfrage schnell und effizient zu bearbeiten.

Vollständige oder teilweise Stornierung der Bestellung

Sie haben das Recht, eine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung ganz oder teilweise zu stornieren, ohne Angabe von Gründen. Stornierungen müssen schriftlich per E-Mail an info@weltderbaeder.com mitgeteilt werden.

Im Falle einer vollständigen Stornierung wird der gesamte Kaufbetrag einschließlich der Versandkosten* erstattet. Bei einer teilweisen Stornierung wird der Betrag für das betreffende Produkt bzw. die betreffenden Produkte erstattet, ohne Versandkosten.

Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode innerhalb von 15 Tagen. Für die Rücksendung der Produkte trägt der Kunde die Rücksendekosten*.

Reklamationen

Reklamationen müssen unmittelbar nach Feststellung des Problems schriftlich per E-Mail an info@weltderbaeder.com gemeldet werden.

Da die Gründe für eine Reklamation sehr unterschiedlich sein können, bitten wir Sie, die folgenden Punkte zu beachten, damit wir so schnell wie möglich eine passende Lösung finden können:

Prüfen Sie die Lieferung gemeinsam mit dem Transportdienst, möglichst in Anwesenheit des Fahrers.
Vermerken Sie jegliche Schäden an der Außenverpackung schriftlich auf dem Lieferschein.
Wenn der gelieferte Artikel sichtbare Schäden aufweist, verweigern Sie die Annahme und setzen Sie sich anschließend schriftlich mit uns unter info@weltderbaeder.com in Verbindung.

Vorgehensweise bei Stornierungen oder Reklamationen

Machen Sie Fotos der Ware (Gesamtansicht) sowie des möglichen Defekts (Nahaufnahme, falls dieser auf dem Gesamtbild nicht erkennbar ist).
Machen Sie Fotos der Außenverpackung.
Senden Sie uns eine E-Mail an info@weltderbaeder.com mit dem Betreff:
- „Stornierung Bestellung xxxxWDB“ oder
- „Reklamation Bestellung xxxxWDB“,
  oder antworten Sie auf die E-Mail, die Sie nach dem Kauf erhalten haben: „Bestellbestätigung“.
Im Falle eines beschädigten Produkts (Reklamation) teilen Sie uns bitte mit, ob Sie eine Ersatzlieferung wünschen* oder ganz bzw. teilweise vom Kauf zurücktreten möchten. (*Bitte beachten Sie die aktuellen Lieferzeiten.)
Wenn die Lieferung unvollständig ist, senden Sie uns bitte Fotos des Zustands der Verpackung, der erhaltenen Produkte sowie des Lieferscheins.

Bitte beachten Sie, dass Stornierungen und Reklamationen ausschließlich schriftlich bearbeitet werden. Sie können uns zwar telefonisch informieren, es ist jedoch zwingend erforderlich, dass Sie uns zusätzlich schriftlich unter info@weltderbaeder.com kontaktieren.

Vielen Dank.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team von Entorno Baño